在當(dāng)前科技創(chuàng)新浪潮中，新材料技術(shù)作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，正以前所未有的速度涌現(xiàn)并滲透至各行各業(yè)。在關(guān)注技術(shù)突破與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的一個(gè)根本性的問(wèn)題日益凸顯：技術(shù)推廣是否真正服務(wù)于人，滿足了最終使用者的需求？帶著這個(gè)問(wèn)題，我們專訪了長(zhǎng)期致力于技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)體系研究的專家黃向東教授。他強(qiáng)調(diào)，新技術(shù)的推廣應(yīng)用，尤其是新材料技術(shù)推廣服務(wù)，絕不能忽略服務(wù)對(duì)象——即最終用戶和產(chǎn)業(yè)工人的真實(shí)體驗(yàn)與需求。

技術(shù)精進(jìn)與服務(wù)意識(shí)需并行

黃向東指出，長(zhǎng)期以來(lái)，許多新材料技術(shù)的推廣存在一個(gè)誤區(qū)：過(guò)度聚焦于技術(shù)參數(shù)、性能優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)效益的宣講，而忽視了技術(shù)落地過(guò)程中的‘人本’環(huán)節(jié)。“實(shí)驗(yàn)室里的性能指標(biāo)再優(yōu)異，如果一線工人操作復(fù)雜、維護(hù)困難，或者終端用戶感受不到明顯的價(jià)值提升，這項(xiàng)技術(shù)就很難真正扎根并產(chǎn)生廣泛的社會(huì)效益。”他舉例說(shuō)，某種高性能復(fù)合材料的推廣，如果只強(qiáng)調(diào)其強(qiáng)度高、重量輕，卻未充分考慮加工企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備的適配性、操作人員的技術(shù)門(mén)檻和安全培訓(xùn)，反而可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本激增或安全隱患，最終阻礙技術(shù)采納。

推廣服務(wù)的核心是構(gòu)建價(jià)值共識(shí)

“新材料技術(shù)推廣服務(wù)，本質(zhì)上是技術(shù)價(jià)值與用戶需求的連接器。”黃向東認(rèn)為，有效的推廣服務(wù)不是單向的“技術(shù)推銷”，而是一個(gè)雙向溝通、共同構(gòu)建價(jià)值共識(shí)的過(guò)程。服務(wù)方需要深入下游應(yīng)用場(chǎng)景，理解產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)（從生產(chǎn)制造到終端消費(fèi)）的痛點(diǎn)、工藝流程、成本結(jié)構(gòu)和人員能力。例如，為建筑行業(yè)推廣新型節(jié)能建材，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要懂材料科學(xué)，還需了解建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、施工工藝、甚至建筑使用者的舒適度訴求。通過(guò)提供定制化的解決方案、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持和效果評(píng)估等全方位服務(wù)，幫助用戶平滑過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值的最大化。

構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)生態(tài)

黃向東建議，要推動(dòng)新材料技術(shù)的成功應(yīng)用，必須構(gòu)建一個(gè)以服務(wù)對(duì)象為中心的立體化服務(wù)生態(tài)體系。這包括：

1. 前期深度協(xié)同研發(fā)：在技術(shù)研發(fā)的中后期，就應(yīng)引入潛在用戶和一線生產(chǎn)者參與，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)具備良好的可制造性、可操作性和用戶體驗(yàn)。
2. 中期專業(yè)化服務(wù)賦能：建立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從試樣、工藝調(diào)試、人員培訓(xùn)到初期生產(chǎn)護(hù)航的全鏈條支持。利用數(shù)字化工具（如AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)、在線知識(shí)庫(kù)）提升服務(wù)效率與覆蓋范圍。
3. 后期持續(xù)反饋與迭代：建立長(zhǎng)效的反饋機(jī)制，收集用戶使用數(shù)據(jù)和真實(shí)反饋，反哺技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)與迭代，形成“技術(shù)優(yōu)化-服務(wù)提升-價(jià)值創(chuàng)造”的良性循環(huán)。

展望：服務(wù)化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)

黃向東堅(jiān)信，隨著產(chǎn)業(yè)融合加深和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，單純銷售產(chǎn)品的模式將難以為繼。“新材料技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將越來(lái)越體現(xiàn)在其所能提供的整體解決方案和伴隨服務(wù)上。誰(shuí)能更好地服務(wù)用戶、降低應(yīng)用門(mén)檻、創(chuàng)造切實(shí)價(jià)值，誰(shuí)就能在推廣中贏得先機(jī)。”這要求技術(shù)提供方完成從“產(chǎn)品供應(yīng)商”到“解決方案服務(wù)商”的思維轉(zhuǎn)變與能力升級(jí)。

技術(shù)的光芒，終究要照亮人類的生產(chǎn)與生活。黃向東的見(jiàn)解提醒我們，在追逐材料性能極限的務(wù)必回歸以人為本的初心。唯有將服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)與利益置于技術(shù)推廣的核心，新材料技術(shù)才能真正打破實(shí)驗(yàn)室與市場(chǎng)之間的壁壘，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，賦能千行百業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。